UX-исследования и CustDev-интервью

Если готовый интерфейс уже есть, а бюджет ограничен — начните с UX-аудита: он быстрее и дешевле. Исследование нужно, когда ответ знают только сами пользователи: почему не покупают, чего не хватает, как устроен их процесс. Часто работает связка: аудит находит проблемные места, исследование объясняет их причины на живых людях. Если сомневаетесь, что выбрать, — скажем честно на бесплатном разборе задачи.

ИИ ускоряет примерно половину работ исследования — подготовку гайдов, транскрибацию, анализ массива ответов и сборку отчётов, — и скидку мы даём именно на эту долю. Живые интервью, модерируемые тесты и рекрутинг — реальное время исследователя с реальными людьми, оно считается по полной ставке. Поэтому наши пакеты ниже рынка на 34–38% — ровно на ускоряемую долю, без магии и без потери качества поля.

На цену влияют сложность аудитории для рекрутинга, число сегментов, длительность сессий и глубина синтеза. Оплата поэтапная — 30% / 40% / 30%. Вознаграждения респондентам и тарифы рекрутинговых панелей в цену пакетов не входят — они оплачиваются отдельно по факту и зависят от того, насколько редкая у вас аудитория.

• Вознаграждения респондентам и тарифы панелей.
  Оплачиваются отдельно по факту: мы организуем рекрутинг, но не субсидируем выплаты участникам.
• Ваша клиентская база.
  Доступ к ней и согласия на обработку персональных данных респондентов — на стороне заказчика; навести порядок с согласиями поможет приведение к 152-ФЗ.
• Подписки на платформы тестирования и опросов.
  Если для задачи нужны специализированные сервисы — они оплачиваются по тарифам вендоров.
• Внедрение изменений по итогам.
  Редизайн и доработка продукта — отдельные работы; исследование даёт для них основания и приоритеты.

Про результат — честно. Исследование даёт данные для решений: проверенные боли, сценарии, причины отказов. Оно не гарантирует рост метрик — рост дают изменения продукта, принятые по этим данным. Подрядчик, который обещает конкретный прирост показателей от самого исследования, обещает не своё. Сроки рекрутинга тоже называем честно: они зависят от сложности аудитории, и для редких B2B-ролей это самая длинная часть проекта.

1. Скоуп и гипотезы — 2–3 дня.
   Фиксируем решения, которые вам предстоит принять, вопросы исследования и профиль респондентов. Результат — план: метод, выборка, критерии скрининга.
2. Гайд, скринер и рекрутинг — от 3–5 дней.
   ИИ собирает черновики гайда и скринера, исследователь доводит их до рабочих. Параллельно стартует рекрутинг: скрининг, отсев «профессиональных респондентов», согласование стимулов. Для массовых аудиторий это дни, для редких B2B-ролей — дольше, и мы говорим об этом до старта.
3. Поле: интервью и тесты — 1–2 недели.
   Живые сессии по 45–60 минут ведёт модератор; вы можете наблюдать и слышать пользователей без пересказа. Записи и транскрипты появляются в тот же день.
4. Анализ и отчёт — 3–5 дней.
   ИИ кодирует цитаты и кластеризует темы, исследователь проверяет и формулирует выводы. Результат — отчёт с инсайтами, цитатами и картой проблем с приоритетами.
5. Защита и передача в работу.
   Разбираем отчёт с командой, отвечаем на «почему вы так решили», формулируем задачи в бэклог. Дальше — дизайн и разработка, если решите менять продукт с нами.

Подробнее о том, как устроена работа, — на странице этапов реализации.