Сопровождение и доработка 1С

• Обновления конфигураций и отчётности.
  Ставим релизы типовых конфигураций и формы регламентированной отчётности до отчётного периода, а не после. Перед обновлением снимаем копию базы и проверяем изменения на копии.
• Линия консультаций.
  Отвечаем бухгалтерам и пользователям на вопросы по работе в программе: от проведения документа до расхождений в отчёте. Заявки принимаем письменно — у вас остаётся история решений.
• Доработка под ваши процессы.
  Печатные формы, отчёты, обработки, права доступа, автоматизация ручных операций. Каждая доработка оценивается до начала работ, а не по факту израсходованных часов.
• Администрирование базы.
  Резервное копирование, права пользователей, скорость работы, разбор блокировок и ошибок. Перевод на Linux и PostgreSQL — отдельная услуга.
• Поддержка обменов с внешними системами.
  Держим в рабочем состоянии интеграции 1С с сайтом, CRM, банками и ЭДО. Новый обмен с маркетплейсами — отдельная работа.
• Отчёт о работах.
  В конце месяца присылаем, сколько часов и на что потрачено, с остатком по пакету. Видно, за что вы платите, — без формулировки «работы по договору».

Что влияет на итоговую цену:

• Конфигурация. ERP, КА и УПП дороже Бухгалтерии и Управления торговлей: задачи сложнее и требуют более сильного специалиста. Наценку за это закладывает весь рынок — мы тоже, но считаем её от своей ставки.
• Объём доработок в базе. Сильно переписанная конфигурация требует больше времени на каждое обновление: сравнение и слияние делаются вручную.
• Число пользователей. Чем больше людей работает в базе, тем больше обращений приходит на линию консультаций.
• Остаток пакета. Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц в пределах срока договора.

Доработка сверх пакета считается по смете, от 1 900 ₽/ч. Оценку задачи даём до начала работ.

Почему ставка ниже рынка. Рынок сопровождения 1С держит 2 465–5 100 ₽ за час, медиана — около 3 900 ₽. Рутину в доработке — типовые печатные формы, отчёты, обработки, обвязку кода — ИИ-ассистент ускоряет примерно вчетверо, и эту экономию мы отдаём в ставке. Работы, которые ИИ не ускоряет — разбор задачи с бухгалтерией, консультации пользователей, слияние доработанной конфигурации при обновлении, — считаются по обычной ставке. Поэтому скидка заметнее в доработке и почти незаметна в консультациях.

Формально база продолжает работать, но снимается с поддержки: каждое обновление превращается в ручное сравнение и слияние, стоит дороже предыдущего, и в какой-то момент его перестают делать вовсе. Дальше отчётность заполняется руками, а переход на новый релиз откладывается на «когда-нибудь».

Мы дорабатываем так, чтобы обновляемость сохранялась: выносим логику в расширения, внешние отчёты и обработки, а правку самой конфигурации используем только там, где иначе нельзя, — и фиксируем такие места письменно, чтобы через год было понятно, откуда взялось расхождение с типовой.

Если база уже снята с поддержки — это не приговор. Разбираем, какие доработки в ней сделаны, что из них переносится в расширения, а что проще переписать, и даём смету на возврат базы к обновляемому состоянию. Работать с такой базой можно и до возврата — сопровождение начинается сразу.

Ведём и типовые, и доработанные конфигурации, включая базы, которые дорабатывал другой подрядчик, и базы без исходной документации по доработкам. Для ERP, КА и УПП задачи объёмнее — это отражается в оценке, а не в скрытой наценке по факту.

Если 1С нужно поставить с нуля — выбрать конфигурацию, перенести данные, обучить людей, — это внедрение 1С, отдельная работа с проектным сроком. Платформа и её возможности разобраны на странице технологии 1С.

1. Диагностика базы — 2–3 дня.
   Смотрим конфигурацию, объём доработок, состояние обновлений и резервных копий. По итогам говорим, какой пакет реально нужен, — до подписания договора, а не после трёх месяцев работы.
2. Приём дел.
   Забираем доступы, историю задач и незакрытые вопросы у прежнего подрядчика. Если контакта с ним нет, восстанавливаем картину по самой базе. Останавливать учёт на время перехода не нужно.
3. Первый месяц.
   Закрываем хвосты: ставим пропущенные обновления, чиним то, что мешает работать каждый день, разбираем ошибки, которые обходили вручную.
4. Регулярная работа.
   Письменные заявки, консультации, плановые обновления до отчётного периода и месячный отчёт по часам с остатком пакета.

Подробнее о том, как устроена работа, — на странице этапов реализации.