Разрабатываем ПО любой сложности для автоматизации бизнеса

ERP-системы CRM-системы Внедрение ИИ Мобильная разработка Telegram Mini Apps Digital Health / МИС

Речевая аналитика

Система речевой аналитики звонков на заказ

Речевая аналитика: распознавание речи и анализ 100% звонков. Контроль скриптов и качества, теги и эмоции, причины обращений и дашборды — с интеграцией в вашу CRM и телефонию, а записи остаются у вас.

Когда нужна речевая аналитика

Речевая аналитика распознаёт речь в звонках (ASR) и разбирает 100% разговоров вместо выборочного прослушивания: проверяет скрипты и чек-листы качества, размечает темы и эмоции, показывает картину по операторам и клиентам в дашбордах.

Готовые платформы (например, Naumen) закрывают типовые сценарии, но своя система нужна, когда записи звонков нельзя отдавать в чужое облако, а скрипты и теги — нестандартные.

Типичные сигналы, что пора внедрять речевую аналитику

контроль качества слушает лишь 2–5% звонков — остальное вслепую;
операторы «плавают» по скрипту, а нарушения всплывают только по жалобам;
непонятно, почему клиенты уходят и с чем звонят чаще всего;
записи разговоров содержат перс. данные, и их нельзя хранить в облаке вендора;
звонки живут отдельно от CRM — нет связи разговора с клиентом и сделкой.

Сигналы, что пора внедрять речевую аналитику: контроль качества слушает лишь 2–5% звонков, операторы плавают по скрипту, записи нельзя в чужое облако, звонки живут отдельно от CRM

Цена

От 350 000 руб. (пилот; система с интеграциями — от 900 000 руб.)

Сроки

Пилот — 2–3 недели, система — 2–3 месяца

Формат оплаты

Поэтапный · 30% / 30% / 40%

Что делаем

Что умеет система речевой аналитики

Собираем под ваш колл-центр — от распознавания речи до дашбордов и интеграций с CRM.

Распознавание и транскрибация речи (ASR)

Переводим 100% звонков в текст: диаризация (кто говорил), таймкоды, поиск по расшифровкам. Модели распознавания настраиваем под вашу лексику, термины и качество линии.

Контроль скриптов и чек-листов качества

Автоматически проверяем каждый разговор по чек-листу: приветствие, презентация, отработка возражений, стоп-слова. Оценка операторов — без ручного прослушивания. Подробнее об автоматизации процессов.

Теги, темы и эмоции

Размечаем звонки по темам и причинам обращений, определяем тональность и негатив, находим упоминания конкурентов и продуктов — на базе ИИ-моделей.

Дашборды, отчёты и интеграции

Дашборды по операторам, темам, качеству и динамике; выгрузки и алерты по стоп-словам. Интеграция с CRM, телефонией/АТС и голосовыми ботами — звонок связан с клиентом и сделкой.

Стоимость

Сколько стоит речевая аналитика

Внедрение речевой аналитики — от 350 000 ₽. Цена зависит от объёма звонков, глубины разметки (скрипты, теги, эмоции) и числа интеграций. Пилот на части звонков считаем бесплатно. Оплата поэтапная.

Пилот

ASR и дашборды

от 350 000 ₽

Распознавание, транскрибация, базовые отчёты на части звонков

2–3 недели

Система речевой аналитики

от 900 000 ₽

Скрипты, теги, эмоции, оценка операторов, дашборды

2–3 месяца

Интеграции и масштаб

по расчёту

CRM, телефония/АТС, 100% звонков, алерты

по проекту

Поддержка и модели

по договору

Дообучение распознавания, новые скрипты и теги, мониторинг

ежемесячно

Сравнение подходов

Готовый сервис или своя система речевой аналитики

Универсального ответа нет: выбор зависит от того, где можно хранить записи, насколько нестандартны скрипты и теги и нужен ли контроль над моделями. Мы делаем систему под вас и честно скажем, когда дешевле готовая платформа.

Критерий

Готовая платформаSaaS-речевая аналитика

Разработка под васСвоя система на заказ

Где хранятся записи звонков

В облаке вендора

On-premise или в вашем контуре

Скрипты, теги и метрики

Из шаблонов платформы

Полностью под ваши регламенты

Права на код и модели

По лицензии вендора

100% принадлежат заказчику

Процесс

Как мы внедряем речевую аналитику

Каждый этап даёт проверяемый результат. Подробнее о процессе — на странице этапов реализации.

Аудит звонков и метрик — 1–2 недели.
Разбираем типы звонков, скрипты, чек-листы качества и точки интеграции. Результат — карта разметки и приоритеты.
Пилот на части звонков — 2–3 недели.
Настраиваем распознавание под вашу лексику, собираем первые дашборды. Результат — точность ASR и рабочие отчёты.
Разметка и разработка — итерациями.
Подключаем скрипты, теги, эмоции и оценку операторов, интеграции с CRM и АТС. Вы начинаете пользоваться на части линий.
Масштаб и развитие.
Разворачиваем на 100% звонков, дообучаем модели, добавляем метрики и алерты. Результат — аналитика в проде.

Почему мы

Почему речевую аналитику заказывают у BUDGET SOFT

Речевую аналитику у нас собирают команды ИИ-разработки и интеграций — с распознаванием речи и связью с CRM, а не «коробка с чужими моделями».

60+ проектов за 17 лет

Заказная разработка ИИ и интеграций — знаем ASR, разметку данных, телефонию и CRM изнутри.

ИИ и распознавание речи вместе

Совмещаем ASR, разметку тегов и ИИ-модели тональности — анализ звонков, а не только расшифровка.

Анализируем 100% звонков

Не выборка на 2–5%, а каждый разговор по чек-листу — объективная оценка операторов и причин обращений.

Записи и модели — у вас

Разворачиваем on-premise или в вашем контуре: записи звонков, перс. данные и модели остаются под вашим контролем.

Отрасли

Речевая аналитика под ваш колл-центр

Настраиваем разметку под отрасль — финтех и банки, ритейл, медицина и услуги: свои скрипты, теги, стоп-слова и метрики качества звонков.

18 направлений

ИТ-компании и Digital-агентства
Страховые компании и брокеры
МФО и ломбарды
Интернет-магазины (e-Commerce)
Оптовая торговля и дистрибуция
Промышленные предприятия
Грузоперевозки и экспедирование
Медцентры и клиники общего профиля
Стоматология
Автодилеры и автосервисы
Онлайн-образование (EdTech)
Юридические и консалтинговые компании
Аренда спецтехники и оборудования
Агентства недвижимости
Застройщики (девелоперы)
Турагентства и Event-индустрия
Салоны красоты и бьюти-индустрия
Ремонтно-строительные компании

FAQ

Частые вопросы о речевой аналитике

Сколько стоит внедрение речевой аналитики?

От 350 000 ₽ за пилот (распознавание и базовые дашборды на части звонков); полноценная система со скриптами, тегами и интеграциями — от 900 000 ₽. Точную смету считаем после аудита звонков.

Речевая аналитика анализирует все звонки или выборочно?

Все 100% звонков: каждый разговор распознаётся и проверяется по чек-листу автоматически — в отличие от ручного прослушивания 2–5% записей.

Насколько точно система распознаёт речь?

Используем ASR с настройкой под вашу лексику, термины и качество линии; точность растёт после дообучения на ваших записях. На пилоте показываем реальную точность на ваших звонках.

Можно подключить к нашей телефонии и CRM?

Да: интегрируем с вашей АТС/телефонией и CRM — звонок связывается с клиентом и сделкой, а результаты и теги попадают в карточки и отчёты.

Законно ли записывать и анализировать звонки?

Да, при соблюдении требований: предупреждение о записи, обработка перс. данных по 152-ФЗ, хранение записей on-premise или в вашем контуре. Систему разворачиваем так, чтобы данные не уходили в чужое облако.

4×

дешевле разработка

от 2 недель

от идеи до MVP

60+

реализованных проектов

17 лет

опыта в IT

Портфолио