Разрабатываем ПО любой сложности для автоматизации бизнеса

ERP-системы CRM-системы Внедрение ИИ Мобильная разработка Telegram Mini Apps Digital Health / МИС

Helpdesk-системы

Разработка helpdesk и service desk системы на заказ

Своя система поддержки под ваши процессы. Приём заявок из всех каналов, маршрутизация и SLA, база знаний и отчётность — когда коробочные service desk не ложатся на ваш сервис или их нельзя держать в чужом облаке.

Когда нужна своя система поддержки

Service desk (helpdesk) — это система приёма и обработки заявок: обращения из почты, портала и мессенджеров попадают в единую очередь, распределяются по исполнителям, контролируются по SLA. Готовые решения (Okdesk, ITSM365) закрывают типовую поддержку; своя система нужна, когда процессы нестандартные, SLA сложные, а данные обращений нельзя держать в чужом облаке.

Типичные сигналы, что пора делать свою систему поддержки:

Типичные сигналы, что пора делать свою систему

заявки приходят из почты, чатов и звонков и теряются — нет единой очереди;
SLA и приоритеты сложные, а коробочный service desk их не поддерживает;
поддержка не видит, где заявки «горят», а руководитель — реальную нагрузку;
данные обращений и клиентов нельзя хранить в облаке вендора — нужен on-premise;
ушедшая иностранная система требует импортозамещения без потери истории.

Сигналы, что нужна своя система поддержки: заявки теряются между каналами, SLA сложные, данные обращений нельзя в чужое облако

Цена

От 350 000 руб. (заявки и SLA; service desk-платформа — от 800 000 руб.)

Сроки

Первый контур — 2–3 недели, платформа — 2–3 месяца

Формат оплаты

Поэтапный · 30% / 30% / 40%

Что умеет

Что умеет система

Собираем под ваш сервис — от приёма заявок до SLA, базы знаний и отчётности.

Приём и маршрутизация заявок

Заявки из почты, портала, мессенджеров и телефонии попадают в единую очередь, автоматически распределяются по правилам и исполнителям. Ни одно обращение не теряется.

SLA, приоритеты и эскалации

Гибкие SLA по типам заявок и клиентам, автоматические напоминания и эскалации просроченного — поддержка успевает в срок, а нарушения видны сразу.

База знаний и самообслуживание

База знаний для агентов и клиентов, портал самообслуживания: типовые вопросы решаются без обращения, нагрузка на поддержку падает.

Отчётность и интеграции

Дашборды по нагрузке, срокам и качеству, интеграции с CRM, мониторингом и учётными системами. Видно, где узкие места поддержки. Подробнее об интеграциях.

Стоимость

Сколько стоит разработка

Разработка helpdesk / service desk — от 350 000 ₽. Цена зависит от числа каналов, сложности SLA и интеграций. Смету считаем бесплатно после аудита процессов поддержки. Оплата поэтапная.

Быстрый старт

Заявки и SLA

от 350 000 ₽

Приём и маршрутизация заявок, SLA, один канал, отчёты

2–3 недели

Service desk-платформа

от 800 000 ₽

Все каналы, база знаний, самообслуживание, интеграции

2–3 месяца

Импортозамещение

по расчёту

Перенос заявок и истории с ушедшей платформы

по проекту

Поддержка и развитие

по договору

Новые каналы и сценарии, донастройка SLA, сопровождение

ежемесячно

Процесс

Как мы разрабатываем

Каждый этап даёт проверяемый результат. Подробнее о процессе — на странице этапов реализации.

Аудит процессов поддержки — 3–5 дней.
Разбираем каналы, типы заявок, SLA и роли, что не тянет готовая система. Результат — требования и приоритеты.
Прототип и архитектура — 3–5 дней.
Показываем прототип очереди и SLA, проектируем интеграции с каналами. Результат — согласованная логика.
Разработка MVP — итерациями.
Собираем первый контур: приём заявок, маршрутизация, SLA. Вы начинаете пользоваться, не дожидаясь всего проекта.
Развитие и запуск.
Подключаем каналы, базу знаний, отчётность и интеграции, обучаем поддержку. Результат — сервис под контролем.

Почему мы

Почему систему поддержки заказывают у BUDGET SOFT

Service desk у нас делают те, кто сам сопровождает продукты по SLA, — знаем поддержку изнутри; наше сопровождение закрывает и работу после запуска.

60+ проектов за 17 лет

Разрабатываем корпоративные системы и сами сопровождаем продукты по SLA — знаем поддержку изнутри.

Под ваши SLA и процессы

Строим логику под то, как устроена поддержка у вас, — без ограничений коробочной платформы.

Все каналы в одной очереди

Почта, портал, мессенджеры и звонки — обращения не теряются между каналами.

On-premise и импортозамещение

Разворачиваем на ваших серверах, замещаем ушедшие иностранные service desk без потери истории.

Отрасли

Поддержка для вашей отрасли

Service desk под отраслевую поддержку — сервисное обслуживание оборудования, ИТ-поддержка, клиентский сервис в услугах и ритейле.

18 направлений

ИТ-компании и Digital-агентства
Страховые компании и брокеры
МФО и ломбарды
Интернет-магазины (e-Commerce)
Оптовая торговля и дистрибуция
Промышленные предприятия
Грузоперевозки и экспедирование
Медцентры и клиники общего профиля
Стоматология
Автодилеры и автосервисы
Онлайн-образование (EdTech)
Юридические и консалтинговые компании
Аренда спецтехники и оборудования
Агентства недвижимости
Застройщики (девелоперы)
Турагентства и Event-индустрия
Салоны красоты и бьюти-индустрия
Ремонтно-строительные компании

FAQ

Частые вопросы о разработке service desk

Сколько стоит разработка helpdesk / service desk?

От 350 000 ₽ за первый рабочий контур; цена зависит от числа каналов, сложности SLA и интеграций. Смету считаем бесплатно после аудита процессов поддержки.

Чем это лучше готового service desk (Okdesk, ITSM365)?

Готовые системы хороши для типовой поддержки. Своя нужна, когда процессы и SLA нестандартные, данные нельзя в облако или требуется импортозамещение. На аудите честно скажем, что выгоднее.