Разработка и внедрение программ лояльности

Если ни одна строка справа про вас не написана — берите платформу, это честный ответ. Такую программу мы тоже запускаем: подберём платформу под вашу механику, настроим правила и свяжем её с кассами и 1С. Это первый пакет в прайсе ниже.

Подписка на платформу тарифицируется не по числу участников программы, а по кассовым рабочим местам: около 1 400 ₽ в месяц за кассу на среднем тарифе. Значит ответ зависит прежде всего от того, сколько у вас касс, — платформам считать это невыгодно, агентствам незачем.

Сравниваем подписку на горизонте трёх лет с нашей своей системой за 250 000 ₽.

Правило простое: до пяти касс берите платформу, свыше десяти — считайте разработку. Между пятью и десятью решает не цена, а всё остальное: помещается ли ваша механика в настройки платформы и обязаны ли данные участников оставаться в вашем контуре.

Оговорки, без которых таблица была бы нечестной. Расчёт сделан по публичным тарифам платформ на 20.07.2026 и без скидок за объём — а они начинаются уже от трёх касс, у крупных сетей цена и вовсе индивидуальная, поэтому правый край таблицы завышен в нашу пользу. Стоимость нашей поддержки в расчёт тоже не входит: её сопоставление с подпиской — ниже, в блоке цен. И главное: если ваша механика в платформу помещается, а касс немного, правильный ответ — платформа, и мы его назовём.

• Движок правил начисления и списания.
  Баллы, кэшбэк, уровни и статусы, сгорание, ограничения по категориям и срокам, сочетание со скидками и акциями. Правила меняет маркетолог в интерфейсе, а не разработчик в коде.
• Идентификация участника.
  Телефон, штрих-код, QR, карта в Wallet, приложение. Клиент опознаётся на кассе, на сайте и в приложении одинаково, а баланс у него один.
• Интеграция с кассами и учётом.
  Начисление и списание в момент чека, работа при обрыве связи, корректный возврат товара, обмен с 1С по чекам, товарам и клиентам. Кассир нажимает одну кнопку.
• Кабинет участника.
  Баланс, история начислений, дата сгорания, доступные предложения и текущий уровень — чтобы вопрос «сколько у меня баллов» не приходил в поддержку.
• Сегменты и аналитика.
  Сегментация участников, RFM, отчётность по начисленным, списанным и сгоревшим баллам, стоимость программы в деньгах — чтобы вы видели, во что она вам обходится.
• Коммуникации.
  Push, SMS и мессенджеры по событиям программы: начисление, приближение сгорания, переход на новый уровень, персональное предложение.

С каким кассовым ПО стыкуемся

Заказчик ищет в списке свою кассу раньше, чем читает цену, поэтому называем прямо. Чаще всего подключаемся к «1С:Розница» и «1С:Управление торговлей», Frontol и кассовым решениям АТОЛ, Эвотор, «Штрих-М», Set Retail, УКМ, а из ресторанного контура — к iiko и r_keeper. Работаем и с доработанными версиями этих конфигураций: именно на них чаще всего спотыкаются коробочные коннекторы платформ.

Если вашей кассы в списке нет — это не отказ. Вопрос решается наличием у кассового ПО открытого API, плагина или файлового обмена: если способ обмена есть, лояльность к нему подключается, а если нет — скажем об этом на обследовании кассового контура, до сметы, а не после.

Если участнику нужен не только баланс, но и заказы с документами — это личные кабинеты. Если лояльность нужна прежде всего на кассе и само кассовое ПО тоже меняется — смотрите разработку POS-систем.

На цену влияют: сложность механики, число точек продаж и касс, состояние учётной системы, размер базы участников и требования к мобильному клиенту. Оплата поэтапная — 30% / 30% / 40%.

Первый пакет — это ступень, а не уступка

Платформы дают 7–30 дней бесплатного теста, и вопрос «а вдруг у нас не заработает» они этим снимают. Мы бесплатно не работаем, но у нас есть ответ лучше: начните с платформы за 90 000 ₽. Это и есть пилот с малым риском — за 3–5 недель вы получаете работающую программу, реальные начисления на кассах, живую базу участников и первые цифры по стоимости баллов. Дальше возможны два исхода, и оба нормальные. Платформа справляется — вы остаётесь на ней и больше нам ничего не должны. Платформа упирается в потолок — разработку начинаем не с чистого листа: механика уже обкатана, экономика посчитана на фактических данных, кассовый контур обследован, а база участников готова к переносу. Эта часть работы во второй пакет повторно не входит.

Наши 25 000 ₽/мес против подписки платформы

Поддержку сравнивают с подпиской — сравним честно сами. При тарифе около 1 400 ₽ в месяц за кассу подписка платформы доходит до наших 25 000 ₽/мес примерно на восемнадцатой кассе. Для одной точки или маленькой сети подписка дешевле, и это очевидно. Для сети из 30–50 точек наша поддержка обходится дешевле, чем просто право пользоваться чужой платформой, — и включает при этом развитие: новые механики и акции, доработки под изменения в кассах и 1С, отчётность и SLA. Подписка платформы развитие не включает: за доработки под вашу специфику вы платите сверху либо не получаете их вовсе.

Почему у нас дешевле рынка — и почему не в разы. Движок правил, кабинет участника, API и интеграции, импорт базы, карту в Wallet и тесты мы собираем с ИИ заметно быстрее, и эта экономия уходит в цену. Но проектирование механики и экономики программы, согласование правил с маркетингом, обследование кассового контура, миграцию базы участников с балансами, обучение персонала и пилот в точках продаж ИИ не ускоряет — это ручная работа по обычной ставке. Поэтому разница с рынком — около 45%, и обещать больше было бы неправдой.

Многие обращения в этой нише приходят не с нуля. Программа запущена год или три назад, карты розданы, баллы начисляются — а толку нет: участники не возвращаются, персонал не понимает, что говорить на кассе, баллы копятся и сгорают, отчётности по стоимости программы не существует, а связка с 1С развалилась после очередного обновления.

Аудит действующей программы — это разбор трёх контуров: механики (за что начисляем, сколько это стоит в деньгах, съедает ли программа маржу), техники (сходятся ли балансы между кассой, сайтом и приложением, что происходит при возврате товара и при обрыве связи) и данных (в каком состоянии база участников, можно ли её вообще перенести без потери балансов). Результат — список того, что чинится настройкой, и того, что чинится только переделкой.

Дальше возможны три сценария, и мы честно говорим, какой ваш. Настроить существующее — если платформа подходит, а сломана конфигурация правил или интеграция. Перенести на другую платформу — если упёрлись в лимиты тарифа или в отсутствие нужной механики. Строить своё — если ни одна платформа вашу механику не собирает или данные обязаны остаться в вашем контуре. Первый сценарий — самый дешёвый и самый частый, и мы не будем делать вид, что его не существует. Базу участников и накопленные балансы в любом из трёх случаев переносим со сверкой: обнулять людям баллы при переезде нельзя, это стоит дороже любой экономии на проекте.

1. Механика и экономика программы — 5–7 дней.
   Считаем вместе с вашим маркетингом: за что начисляем, сколько это стоит в деньгах, когда баллы сгорают, как программа не съедает маржу. Результат — правила на бумаге, ТЗ и смета.
2. Обследование кассового контура — 3–5 дней.
   Разбираем кассы, учётную систему и путь чека до 1С. Здесь и выясняется, хватит ли готовой платформы, — и если хватит, мы скажем об этом до начала разработки.
3. Движок правил и кабинет участника — 3–4 недели.
   Начисление, списание, уровни и сгорание на ваших реальных правилах; кабинет с балансом и историей. Проверяем на тестовой базе.
4. Интеграции и пилот в точках — итерациями по 2 недели.
   Кассы, 1С, коммуникации, мобильный клиент. Запускаем на нескольких точках, смотрим на очередь и на кассира, правим.
5. Миграция базы и запуск на сеть.
   Переносим участников и балансы со сверкой, обучаем персонал, разворачиваем на все точки. Дальше — развитие по SLA.

Подробнее о том, как устроена работа, — на странице этапов реализации.